效能引擎和连接器,RPA是企业数字化转型的刚需

分类:行业洞察Sep 24, 2020

“RPA不一定是企业数字化转型最有效的工具,但一定是足够有用、对企业足够有价值的工具。”

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近日,云扩科技CEO刘春刚接受了中国软件网的采访,针对时下RPA热点话题,发表了独到见解。


以下为采访实录,部分内容略有调整:


疫情前后,在资本相对沉寂的时间里,RPA行业的创新型企业却不断得到了资本的垂青。


从去年的投资市场寒冬,到目前的疫情,RPA企业能在寒冬里逆势完成融资,原因是什么? 


刘春刚认为,这证明RPA作为新兴的企业服务领域已经得到了广泛的重视和认可。海外RPA企业的成功已经证明这一产品形态对于客户而言的价值,国内投资公司今年的投资和入局,也证明他们看好中国这一领域的发展和收益。 对于互联网公司和软件巨头已经将RPA作为自己企业服务生态的布局,也证明他们已经足够重视这一领域,从种种现象都揭示了RPA未来的广阔发展空间。 


“在当前行业情况下,需要更多的入局者去教育广大的用户,相信各种角色的涌入和良性的竞争也会让这个行业更成熟。我们最需要关注的还是如何做更成熟的产品,以及更好地服务客户。”


 从人人可用的智能自动化工具到企业智能生产力平台,赋能企业全业务自动化的能力。 


RPA的出现改变了很多企业的工作方式,让自动化软件开始代替人的工作,完成重复性、流程性的枯燥的工作。有专家预言,“RPA+AI”赋能企业和员工,将极大地增强人类员工处理业务的能力和效率。 作为RPA+AI领域的创新领军企业,云扩科技专注于RPA端到端的全线产品的研发赋能,从人人可用的智能自动化工具到企业智能生产力平台,赋能企业全业务自动化的能力。


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面向开发者:通过云扩编辑器,开发者可以低代码高效开发自动化流程;云扩AI HUB集成全球各大AI技术伙伴和云扩自研的大量先进AI技术,拖拽即用。


面向业务用户:云扩 Spark 服务于有自动化需求的业务人员通过在线工具箱轻松发现和梳理适合被自动化的工作任务,掌握自动化的主动权。云扩DocReader针对企业内部非通用的 pdf 类业务文件,使用少量的样本,通过简单的框选标记 ,快速定制文档理解模型,让机器人具备文档理解能力,实现文档处理的自动化。云扩企业流程银行用于存取在企业内部 RPA 流程与经验,实现公司范围内的流程自动化知识交换,实现快速规模化,是企业私有自动化流程智库。


面向管理者:云扩企业级RPA控制台采用领先的云原生微服务架构,这个架构可以随着需求无缝弹性扩容;松耦合的服务分布式设计,保证自动化负载的稳定性;提供基于角色与群组的双重权限设计,满足企业丰富的安全性需求。


刘春刚表示,云扩产品优势来自两个方面,一是有完善的RPA产品矩阵,对标国际领先厂商产品,又更具本土创新。另一个则是在既有客户中,已经体现出RPA可作为企业内外各业务系统的强大连接器和人工智能的最佳应用平台,具备企业级服务的稳定性。 


专注于行业和场景 


云扩智能RPA产品目前在各个行业中都有广泛的应用,目前已服务了来自金融、能源、电信、财税、制造、物流、零售等多个行业的上百家企业。 


在银行业,RPA可以帮助工作人员自动处理银行内部的各种报表、信用卡发卡等各种重复性工作。 云扩的一个大型制造企业客户,在国内有很多生产工厂与供货商,在海外也有许多客户与经销商,财务部门需要大量员工专门负责对账,而如今这些重复性的对账工作已经通过软件机器人自动完成。 


再比如一家大型的保险机构,客服部门每天会收到大量申诉单,以前只能靠员工手动地处理这些信息。现在RPA机器人可以自动登录系统,下载申诉信息放到Excel表格里,进行自动分类,并且判断预处理的工作。 在物流行业类似订单处理的工作也都可以交由机器人自动执行:机器人可以自动登录物流公司的信息化系统,对客户的发货单或者预订单进行处理。 


和工厂里帮助我们搬箱子的物理机器人不同,RPA软件机器人是一种无形的软件机器人。它运行于电脑或手机等数字化设备中,能够帮助白领员工从繁琐的工作中解放出来。 


未来在于用户价值的释放


对于RPA的未来发展,刘春刚认为,其实我们关注的是RPA的渗透率快不快。 RPA不一定是企业数字化转型最有效的工具,但一定是足够有用、对企业足够有价值的工具,体现在四个维度: 


作为连接器(Connector)的RPA,这是RPA第一刚需。很多人认为,信息化系统越多,数字化转型就会越成功,实际上这是一个误解。很多企业内部陈旧的信息化系统,产生了大量的重复性工作,增加了企业的运营成本,用RPA连接系统断点和流程断点。


作为效能引擎(Engine)的RPA,这是RPA在中国的广阔土壤。大部分客户进行数字化转型时,所面临的最大挑战是缺乏敏捷性。企业面对复杂的内外环境,系统建设与改造的速度很难满足业务创新的需求,在中国市场尤其如此。 


作为灵活的低代码工具,云扩RPA可以迅速构建业务流程。云扩创新发布的云扩工作台,支持客户和用户将构建的业务流封装为面向业务用户的“应用”,大小企业都可以用低代码的方式敏捷地开发海量应用,并基于RPA连接器的能力,与企业的业务系统无缝连接,提升RPA的渗透率。 


作为人工智能集线器(AI HUB)的RPA把AI算法,做到简单集成、快速拓展,简单拖拽,就可以把AI能力落地到广泛的业务流程中。云扩基于高扩展性架构设计的AI规模化调用能力,为企业大规模的应用人工智能能力提供了平台。


更多企业能够采纳RPA作为企业智能生产力平台,自己去拓展无限的场景和流程,就是在建设自主的数字化转型底层能力。

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