高效致胜，多方共赢 | 信用卡催收自动化，数字化提速正当时！

经过三十多年的迅猛增长，各大银行在信用卡市场跑马圈地，消费金融市场蓬勃发展。随着互联网+金融强势加速，超前消费年轻化愈演愈烈，如果前期爆发式增长时缺乏规范性，将间接造成信用卡欠款催收的难题。

央行近期发布《2021年第四季度支付体系运行总体情况》，截止2021年末全国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计8亿张，信用卡逾期半年未偿信贷总额860.39亿元。

目前各大商业银行借鉴国际经验，将对逾期欠款的催收委托给专业律师事务所，逐渐形成规范合法的信用卡催收专业化体系。

拉齐目标，精准提效

疫情影响下信用卡逾期情况有所加剧，信用卡部门每年有大量欠款催收需交由代理律所进入诉讼流程，以某大型银行省级分行为例，每年累计30,000+案件，处理文件达500,000+份，在内部团队外还需配备多达25人以上的外部律所团队，以支持完成诉讼工作。

信用卡部门需对催收结果负责，代理律所需按照法律标准流程填写、整理、归档资料，填写诉讼材料，两者工作均面临海量数据处理，且对所需数据要求极为严苛，复审及材料修改程序极其繁琐，每年消耗大量人力、物力、财力，且效率难以提升，大量基础工作也使得人员稳定性难以保障。

目前，信用卡催收业务主要涉及三大挑战：

• 数量众多的案件让信用卡部及律所人员疲于奔命，业务高峰期，25人以上团队每天进行文档准备工作，诉讼压力巨大，管理成本居高不下。
• 法律文件不可出错，但实际业务中，人工失误常有发生，需撤回提交的案件文书后修改，银行压力巨大。
• 律所团队成员因工作重复程度高，稳定性极差，3到6个月离职率超过80%，难以形成稳定成熟的团队。

如何培养和维护一个稳定高效的队伍、拉齐目标、精准提效，成为目前银行及律所工作亟待解决的难题。

创新赋能，建立数字员工团队

数字员工源自RPA流程自动化技术， 通过复刻人工操作完成任务，是数字化转型时高效、稳定的提效工具。

RPA技术具有非侵入性和灵活配置两大特点，是高度信息化建设的银行业首选工具之一。

RPA软件机器人与人工智能技术结合，有效识别准确率趋近100%，操作耗时仅为人工的25%~30% ，安全合规，符合银行业对风控的需求。

RPA软件机器人没有工作时长的限制，可实现7X24 小时值守，一个软件机器人能实现相当于三个员工的人效，且无人员流失等损耗顾虑，数字员工仅需一次“上岗培训”，便可永久为企业服务。

云扩科技是RPA领域的创新领军者，致力于构建业界领先的超自动化平台，助力企业提升智能生产力，加速数字化转型。

云扩企业级解决方案，助力银行行业快速提高业务敏捷性、需求响应及时性，抢跑创新发展赛道。云扩催收自动化解决方案，基于业内领先的RPA+LCAP技术构建，可同时解决三大难题：

1.解决管理问题，通过云扩智能 RPA软件机器人，规范和监测各个律所的诉讼管理进度，全程可溯源。

2.解决效率问题，通过云扩RPA数字生产力矩阵，可实现动态调配资源，提高数字员工的利用率，有效进行运维；解决重复劳动问题，每个月解决1000+案子的文档打印和立案工作。

3.解决合规问题，基于文档识别技术，云扩RPA可将数据准确率最大化趋近100%，有效降低人工操作造成的风险；全流程可溯源，增强合规性管理。

提速正当时，云扩助力催收业务提升效率

云扩催收自动化解决方案针对催收系统典型应用场景，推出5种RPA催收流程机器人，解决诉讼业务链路中的业务需求。

• 诉讼数据整理机器人

云扩RPA机器人自动对诉讼原始数据进行数据整理，生成《诉状用表》等基础材料，支持7X24小时值守，高效便捷。

• 诉讼模板管理机器人

云扩RPA机器人可实现对《民事起诉状》、《判决书》、《业务分期明细》等模板进行数据填充，支持自行各种模板，节省人力成本，高效自动完成任务。

• 诉讼材料打印机器人

云扩RPA机器人可预设指令，对包括《民事起诉状》、《欠款构成》、《判决书》等诉讼材料，快递明细等证明材料进行批量打印，综合效率提升3倍以上，有效节省人力消耗。

• 网上立案机器人

云扩RPA机器人可自动登录网上立案系统，根据材料自动填充信息，批量完成立案。

• 代理关系核实机器人

云扩RPA机器人可自动登录司法平台，根据指定资料填写并补充信息，上传材料，分批次有序完成代理关系核实工作。

通过云扩超自动化平台赋能业务人员，利用数字员工减少重复劳动、提高业务效率，节省用人成本，创造更加稳定、更具价值的工作环境，让人机协作未来提前到来，让律所业务人员更加专注价值工作，让信用卡部关注核心业务，释放增长空间。

位列全球银行品牌500强之一的某大型银行已采用云扩催收自动化解决方案，项目整体ROI提升550%，年度节约12人年，提升业务精细度与准确性，大幅提升效率，加速完成数字化进程。

高效致胜，多方共赢！当下疫情反复，各地出现断供潮，银行业在消费金融领域需做好风控，在催收业务领域高效触达，精准提升效率，不仅有利于银行信用卡部门业务稳定，减少损失，降低成本。

对于代理律所而言，云扩RPA也是稳定团队人员，创利增收的高效工具！未来已来，云扩科技将继续植根数字创新，赋能千行百业，加速数字化转型，轻松实现降本增效。