如何利用RPA来超越你的电商对手?

分类:行业洞察May 19, 2020

在竞争日益激烈的商业环境中,对于电商而言,价格战不再是唯一的竞争手段。拼速度、拼服务、拼网红带货,电商正在寻求各种方式出奇制胜。





新零售时代的多重挑战





近年来,中国电商市场规模逐渐扩大,然而其面临的挑战也日益多样化。正如《云扩RPA+AI助力企业打造智能生产力,快速拥抱“新零售”变局》中所述:


互联网经济的上半场,基于“人、货、场”的变革,本质是一些互联网平台级巨头,如阿里、腾讯等,利用数字化和数据能力为企业赋能。很多企业已经享受到了这轮红利,完成在上半场的数字化转型-在线化,但随着“在线化”的普及,这样红利在逐渐消减。”


“来到互联网经济下半场,零售企业在推进新的业务创新、实现降本增效、业务优化、精细化业务运营的时候面对类似线上线下系统割裂、数据孤岛、业务系统繁琐、员工为系统打工等更多挑战。”





RPA+AI决胜电商大战




 

与实体时代的传统流程和手动流程相比,现在更需要通过智能自动化来提高用户体验。通过RPA+AI协助员工执行大量重复性操作实现工作流程自动化,可以在极短时间内响应客户需求,助力商家应对多重挑战、在大战中脱颖而出。

 

 更详尽的数据支持


如果您是某购物平台上的品牌商,那么获取商品相关数据,与其他产品进行比对,就成了日常工作中的重要一环。

 

RPA在获取、收集整理数据方面有着天然的优势,软件机器人可以按照用户预先设定好的规则从系统中提取包括售前数据、售后数据、消费者行为等相应的数据。同时将数据进行比对,得出详细的数据报表,发送至负责人邮箱。

 

此外,像云扩RPA机器人能够与旧系统进行交互可以提取以往无法提取的数据。这使您能够挖掘更广泛、更可靠的数据,从而为客户创建全新的服务。

 

通过运用RPA,可以使您在短时间处理诸如提取特定产品、客户信息以及常见查询等流程,变得更加方便快捷,从而帮助您在电商领域先人一步。


 提供优质客户服务



许多人可能将RPA视为员工的替代品,但事实并非如此。智能自动化给员工的工作带来了一定的转变,但更重要的是,它使人类可以专注于更精细和复杂的工作。


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例如,RPA+AI可以自动响应客户的评论,如果出现负面评论,软件机器人可以提取出来并定制适当的响应,还将及时通知相关负责人。


通过应用RPA可以极大提升人工价值,优化人力资源配置,为客户提供优质服务的同时,了解客户的喜好,为将来的产品开发提供信息。





从小而简开始




 

如果对实施RPA有些不知所措,那么从小处着手是个不错的主意。

 

诸如“成功通过RPA每年成功节省了XX万小时”和“每年成功地节省了X%的成本”等成功案例在媒体上广为流传,越来越多的企业开始进行全面实施RPA。实际上,您是否知道,无论部署规模如何,每一个成功的案例都是“从小开始”的?

 

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云扩RPA白皮书


很多公司都是首次采用RPA,但RPA的采用案例并不总是与他们的公司匹配。因此,选取典型的场景进行POC是引用RPA的关键。对该场景中存在的业务流程进行优化,定义企业RPA的运行模型,帮助企业判断与RPA的适配程度,评估试点操作的效果可以说是成功实施RPA的捷径。


在一个漫长而复杂的流程中使重复且繁琐的步骤实现自动化可能是一个重大的胜利。


通过让员工与RPA数字助手组成新的工作组合,可以将员工从重复劳动中解放出来,投入到更有价值的工作任务中。同时,RPA的应用,可以有效赋能企业,实现降本增效,提高数字化转型落地能力。

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