RPA如何助力供应链补短板强弱项？

供应链在很大程度上依赖于后台操作来承担具有挑战性的工作，例如安排发货和交货、监控变更，最重要的是做到让客户满意。大多数制造商、零售商和物流供应商都有集成的供应链管理系统，但数据集成和流程自动化仍然是他们面临的挑战。

各行业对新兴技术的看法不一，但要在竞争激烈的领域保持领先，企业需要有张开双臂采用新技术的勇气。组织都在寻找一个解决方案，最大限度地降低成本并使投资回报率最大化。这正是RPA发挥作用的地方。

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 什么是RPA？

RPA能够代替或者协助人类在计算机、手机等数字化设备中完成重复性工作与任务。RPA工具使用用户界面（UI）交互组合或通过连接API来驱动客户端服务器、大型机或HTML代码，对结构化数据执行“if，then，else”语句。通过RPA工具语言软件使“机器人”跟踪进程，实现全自动化操作。

Hadoop的研究预测，到2025年，公司通过RPA节省5万亿至7万亿美元的潜在费用。ISG报告显示，到2022年，将有70％的企业实施RPA以支持其业务流程。

RPA在供应链和物流业中的应用极大提高了供应链的生产效率和准确性，同时释放了企业创新价值。

1） 降本增效

RPA可以将高频率、基于规则的业务流程实现自动化，数据显示，当RPA软件机器人帮助员工执行业务流程时，企业可以节省大约30%-60%的成本。

2） 降低操作风险

RPA消除了由于人工疲劳或知识不足导致的人为失误，因此有助于降低操作风险。此外，RPA机器人在处理数据时完全是闭环操作，从而降低数据隐瞒、欺诈、盗取等行为的发生，保证公司核心数据安全。

3） 完善客户体验和员工体验

客户体验和员工体验对任何企业而言都至关重要，通过实施RPA可以帮助企业同时提高这两个目标。RPA软件机器可以自动执行重复性工作，员工从而专注于更有价值的工作，为客户提供更优质的服务。

4） 提高数据质量

RPA有助于减少数据收集过程中的人为失误，为分析团队提供更多数据，从而使分析更加准确。

5） 操作简单部署快捷

RPA技术具有非侵入式和灵活配置的特性，引入RPA系统可为业务运营带来灵活性。RPA软件可以迅速适应新的条件和情况，而员工则需要时间来适应任务/流程的新变化。

1）邮件自动化

对于任何供应链业务，最关键的是保持客户、供应商、运输机构和制造商之间的有效沟通。在诸如运输延误等紧急情况下，企业需要确保及时的沟通。

目前，大部分任务都是通过员工手动处理。但是借助RPA，企业可以轻松地自动化整个通信流程，确保供应链的相关者都能获得实时通知。

2） 供需规划

在实施RPA之前，员工需要整理来自供应商、客户、市场和销售团队等不同来源的必要信息，然后以标准化格式表示此数据。

通过RPA，组织可以自动化供需规划。它还有助于收集和格式化来自不同来源的必要信息，分析数据异常，运行数据清理。实现自动化后，员工只需要处理机器人异常、召开供需会议即可。

3） 订单处理自动化

任何业务中的订单处理都包括三个阶段：特定的产品/服务选择，开始付款和订单确认。

自动化时代，仍然有些企业希望使用文书来处理这些交易，但其中存在人为错误和过多的时间消耗。RPA机器人可以将交易数据直接更新到公司数据库中，将确认通知发送给用户，轻松实现订单处理自动化。

4） 出货状态更新

物流服务中心定期收到客户关于其订单包裹状态的成千上万的询问。客服必须打开每封电子邮件，打开ERP系统以查找装运记录，将装运状态更新发送给客户。

但在引入RPA之后，从打开电子邮件，处理客户请求，登录到ERP系统以及将货运状态传达给客户的整个过程都可以实现自动化。

小结

RPA在供应链中的应用可以帮助企业极大提高效率，降低庞大供应链和物流行业的成本，释放创新价值。

凭借卓越的降本增效能力，RPA已被广泛应用于各行各业，未来RPA还将赋能更多的业务场景，助力企业加速数智化转型升级。